Вы устали отвечать на одни и те же вопросы снова и снова?

Вы устали отвечать на одни и те же вопросы снова и снова?

Тебе надоело отвечать… Шучу. Мы остановимся.

Вы уже знаете, как раздражает отвечать на повторяющиеся вопросы. Вы можете избавить себя от головной боли, автоматизировав обслуживание клиентов с помощью чат-ботов с часто задаваемыми вопросами. И вы окажетесь в хорошей компании — индустрия чат-ботов заработала около 83 миллионов долларов в 2021 году.

Вы также будете пользоваться преимуществами электронной коммерции, такими как более высокая скорость отклика, увеличение продаж и довольный персонал, который может выполнять квалифицированную работу бесплатно.

В этой статье вы узнаете, что, как и почему о чат-ботах с часто задаваемыми вопросами. Затем завершите рекомендацией нашего любимого чат-бота (спойлер, это наш дочерний продукт Heyday!)

Что такое чат-бот FAQ?

Чат-боты часто задаваемых вопросов — это боты, предназначенные для ответов на распространенные вопросы людей о продукте или услуге. Часто эти чат-боты используются на веб-сайтах или в приложениях для обслуживания клиентов. Их способность к автоматизации может облегчить трудоемкие задачи, такие как ответы на повторяющиеся вопросы.

Большинство ботов — по крайней мере те, которые используют обработку естественного языка — запрограммированы на понимание того, как люди общаются с такими инструментами, как ИИ. Они могут давать ответы на вопросы, даже если их задают не так, как они были изначально запрограммированы.

Вы можете интегрировать чат-ботов в свои социальные сети, такие как Facebook и Instagram.

Чат-боты часто бывают очень полезными, но у них есть и свои ограничения. Например, они могут быть не в состоянии понять более сложные вопросы или давать бессмысленные ответы, если вопрос сформулирован неправильно. Вы не должны использовать их для извинений перед супругом, написания свадебных клятв или в качестве дублирующего терапевта.

Чат-боты для часто задаваемых вопросов все еще находятся в стадии разработки (не так ли?), но они будут становиться все более совершенными по мере своего развития.

Зачем использовать чат-боты FAQ?

Чат-боты на основе часто задаваемых вопросов имеют много преимуществ, в частности, они повышают производительность офиса. Благодаря тому, что вы меньше времени отвечаете на сообщения, вы можете работать над достижением других бизнес-целей и тратить время на маркетинг или продажи. Вот пять полезных причин, чтобы заполучить бота.

Экономьте время и трудозатраты

Время и деньги. Это главная причина, по которой все что-то делают, в том числе часто задаваемые вопросы о чат-ботах.

Связанный :  "Прошлое. Настоящее время. Будущее. Величайший чемпион всех времен»: Роман Рейнс предсказал свою победу в Wrestlemania за несколько часов до матча

Автоматизация общих вопросов избавляет вашу команду от необходимости отвечать вручную. Это освобождает их для выполнения других задач, экономя их время и ваши деньги.

Избегайте человеческих ошибок

Самая большая гибкость чат-ботов по сравнению с людьми заключается в том, что они не будут совершать тех же ошибок, что и люди. Чат-боты часто задаваемых вопросов будут отвечать на вопросы только с той информацией, которую вы им предоставили. Таким образом, если эта информация верна, они предоставят правильную информацию вашим клиентам.

Кроме того, они не могут быть грубыми или неуместными — если вы не сделаете их такими, что может быть забавной маркетинговой тактикой. Но чат-бот никогда не набросится на ваших клиентов, даже если они настроены враждебно.


Источник: Знай свой мем

Многоязычная поддержка

Чат-боты часто запрограммированы на несколько языков. Если у вас есть клиенты в многоязычной стране, например в Канаде, возможность отвечать на французском и английском языках увеличит вашу клиентскую базу.

Увеличьте свои продажи

Ваши клиенты часто следуют естественному пути к конверсии. Чат-бот часто задаваемых вопросов может помочь привести их туда. Если они придут к вам с конкретным вопросом, например, «Вы отправляете в Канаду?» Вы можете запрограммировать своего чат-бота на ответ, а затем направить своего потребителя туда, куда он может пойти: «Да, мы хотим. Ты смотрел нашу коллекцию зимних пальто?

Увеличьте скорость отклика

Когда это будет автоматизировано, ваша скорость отклика будет выше крыши. Люди любят мгновенное удовлетворение — например, получение ответа по запросу — и эта любовь перекинется на ваш бренд.


Реактивность агента HeyDay

Источник: Расцвет

Аналогичным образом, боты не дают вашим клиентам покидать страницу, на которой они находятся, для поиска. еще один страницу, чтобы найти ответ. Сделайте так, чтобы людям было легко получить то, что они хотят, и они будут любить вас за это.

Типы чат-ботов для часто задаваемых вопросов

Существует три основных типа чат-ботов для часто задаваемых вопросов:

  1. Основанный на правилах
  2. Независимый (ключевое слово) и
  3. Разговорный ИИ

Чат-боты на основе правил

Эти чат-боты полагаются на заданные данные и правила, которые определяют, как они реагируют. Вы можете думать об этом боте как о блок-схеме. В зависимости от введенного запроса он приведет вашего клиента по заданному вами пути.

Например, если клиент набирает «Как мне сделать возврат?» ваш чат-бот может предложить им увидеть, в каком направлении он должен двигаться, с такими вопросами, как «у вас есть номер заказа, да или нет?»

Эти боты не могут учиться самостоятельно, и их легко спутать с запросами, выходящим за рамки нормы.


Чат-бот Skylar на основе правил

Источник: Майор Том

Независимые (ключевые) чат-боты

Эти боты с искусственным интеллектом используют машинное обучение для обслуживания ваших клиентов. Они анализируют данные, которые вводит ваш потребитель, дают соответствующий ответ, а затем добавляют в смесь несколько ключевых слов.

Разговорный ИИ

Разговорный ИИ использует обработку естественного языка и понимание естественного языка для имитации человеческого разговора.

Связанный :  25+ полезных сочетаний клавиш Mac для менеджеров социальных сетей

Эти боты не только учатся сами по себе, но и могут понимать нюансы и вести беседу с вашими клиентами. Отправляйтесь сюда, чтобы подробно изучить диалоговый ИИ и то, как он работает.

На что обратить внимание при выборе чат-бота FAQ

Понимание

Скорее всего, ваши чат-боты, основанные на правилах, не поймут ничего нелинейного, о чем их спрашивают клиенты. Итак, если для вашего чат-бота важно понимание, вам нужно выбрать тот, который может понимать контекст.

Возможность быть там, где ваши пользователи

У ваших пользователей могут возникать вопросы во всех областях вашего сайта и во всех точках взаимодействия. Последнее, что вы хотите, это чтобы они отскочили, потому что не было чат-бота, который мог бы ответить. Убедитесь, что у вашего бота есть многоканальные и страничные возможности.

Способности к разговору и рассуждению

Ваши клиенты заметят, если ваш чат-бот не сможет разговаривать. Вы также захотите, чтобы ваш бот мог разобраться во всем самостоятельно, чтобы вы тратили меньше времени на исправление ошибок или исправление ошибок. Умный, разговорный чат-бот на основе часто задаваемых вопросов даст вам положительную рентабельность инвестиций с учетом времени.

Никто не делает разговорный ИИ лучше, чем Heyday. Если вы ищете лучший пример чат-бота для часто задаваемых вопросов, это наш лучший выбор.

Как автоматизировать FAQ с помощью Heyday

Heyday — это платформа для обмена сообщениями с клиентами для розничных продавцов, которая «сочетает в себе мощь диалогового ИИ с человеческим подходом вашей команды для обеспечения 5-звездочного обслуживания клиентов в масштабе».

Благодаря своим навыкам общения, подобным человеческим, бот Heyday для часто задаваемых вопросов отвечает на те же повторяющиеся вопросы, на которые устала отвечать ваша служба поддержки. Это освобождает вашу команду для выполнения значимых задач, поддерживая их активность в течение рабочего дня.


Статус отслеживания заказа подарочных карт Popey's Supplements и запрос часов работы

Источник: Расцвет

Heyday работает с постоянно активным чат-ботом для автоматизации вопросов и ответов. Этот маленький бот помог компаниям с высокой конверсией, таким как David’s Tea, чьи сотрудники с благодарностью сообщили о 30-процентном сокращении количества электронных писем и телефонных звонков в первый месяц. В целом, у David’s Tea уровень автоматизации часто задаваемых вопросов составляет 88%.


Ресурсы DAVIDsTEA, включая часто задаваемые вопросы и возможность поговорить с человеком

Источник: Расцвет

Индивидуальный корпоративный продукт хорошо работает для розничных продавцов с несколькими магазинами (например, David’s Tea) и крупных сайтов электронной коммерции с более чем 50 000 посетителей в месяц. Но для продавцов Shopify любого размера вы можете легко автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы с помощью наших шаблонов быстрых ответов в приложении Heyday.

Чтобы начать автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы с помощью Heyday, сначала выберите план, подходящий для вашей организации. Если вы используете приложение Shopify, Heyday автоматически интегрируется с вашим магазином через 10 минут. Затем ваши клиенты могут немедленно взаимодействовать с ним для автоматических ответов на часто задаваемые вопросы. Очень просто.