Оглавление
Что такое маркетинг в Facebook Messenger?

5 лучших маркетинговых стратегий Facebook Messenger

Примеры креативного маркетинга в Facebook Messenger

Маркетинг в Facebook Messenger может стать мощной частью вашей цифровой стратегии. Думайте об этом как о прямой связи с вашими клиентами, где вы можете рассказать им, насколько вы круты и какие болевые точки вы можете решить для них.

Ниже мы объясним, как использовать Facebook Messenger для маркетинга. Мы также рассмотрим лучшие маркетинговые стратегии Facebook Messenger на 2023 год.

Итак, если вы только начинаете работать с Facebook Messenger или ищете новые способы улучшить свою стратегию, это для вас!

Что такое маркетинг в Facebook Messenger?

Маркетинг в Facebook Messenger — это продажа и продвижение товаров, услуг и вашего бренда в Facebook Messenger. Это действие компаний, отправляющих сообщения непосредственно в почтовые ящики пользователей Facebook с целью привлечения потенциальных клиентов, повышения осведомленности о вашем бизнесе или увеличения продаж.

Facebook Marketing позволяет таким компаниям, как ваша, строить личные отношения с клиентами. И это будет лучше ориентироваться на ваши маркетинговые усилия. Вы можете использовать маркетинг в мессенджерах для отправки обновлений, специальных предложений и информации о продуктах. Но одно из его самых больших преимуществ заключается в построении отношений с потребителями.

В чем преимущество маркетинга в Facebook Messenger?

Facebook Messenger — невероятно популярное приложение (второе по популярности приложение для iOS за все время, сразу после самого Facebook). Только пользователи Android загрузили его более 1 миллиарда раз. Это означает, что у вас есть миллиард потенциальных потребителей, которым вы можете предложить свою продукцию.

Кроме того, маркетинг Facebook Messenger позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения один на один или сообщения группам. Это делает его эффективной, но личной платформой для построения отношений с потенциальными клиентами и предоставления им обновлений о вашем продукте или услуге. Интимный характер один на один может показаться, что вы переписываетесь с другом, а не с безликой корпорацией.

И это, пожалуй, лучшая часть: маркетинг в Facebook Messenger можно автоматизировать. С правильным программным обеспечением для автоматизации вы можете сделать все рутинные, повторяющиеся задачи за вас. В конце статьи мы включили несколько интересных примеров маркетинга чат-ботов в Messenger.

5 лучших маркетинговых стратегий Facebook Messenger

Есть много способов использовать маркетинг в мессенджерах в своих интересах. Чтобы вы начали свое путешествие, мы поставили в очередь несколько лучших маркетинговых стратегий Facebook.

Вот пять маркетинговых стратегий Facebook Messenger, которые вы можете попробовать сегодня.

1. Используйте чат-бот с часто задаваемыми вопросами, чтобы общаться с клиентами круглосуточно и без выходных.

Чат-боты Facebook Messenger — это мощный инструмент для круглосуточного взаимодействия с клиентами.

При автоматизации чат-боты Facebook Messenger берут на себя роль агента-человека. Они оперативно отвечают на общие вопросы и проблемы. Таким образом, вашим клиентам не придется ждать ответов на свои вопросы. Это повышает скорость отклика и, по умолчанию, качество обслуживания клиентов.

Когда вы автоматизируете ответы на часто задаваемые вопросы, вы также избавляете свою службу поддержки клиентов от необходимости выполнять эту работу. Постоянные, повторяющиеся ответы могут утомить человека. Не заставляйте их выполнять рутинную работу, о которой может позаботиться робот!

Вы также можете использовать чат-ботов Facebook Messenger для отправки автоматических маркетинговых сообщений, таких как анонсы новых продуктов или специальные предложения, которые, как вы знаете, заинтересуют вашу аудиторию. Это позволяет вашему бизнесу охватить более широкую аудиторию с помощью ваших маркетинговых кампаний.

И как будто всего этого недостаточно, чат-боты Facebook Messenger также предлагают преимущество отслеживания вовлеченности и активности клиентов 24/7. Эти данные можно использовать для дальнейшего улучшения обслуживания клиентов или адаптации маркетинговых сообщений к конкретным демографическим характеристикам.

Связанный :  «Непривитых любят больше, чем русских» Болельщики раскритиковали Paris Masters за отсутствие Даниила Медведева на афише турнира

2. Доставляйте контент своей аудитории один на один

Как упоминалось выше, маркетинг Facebook Messenger — отличный способ донести контент до вашей аудитории один на один.

Вы можете использовать Messenger для отправки персонализированных сообщений своим подписчикам. Это гарантирует, что они увидят контент, которым вы делитесь. Это кажется более преднамеренным, чем просто замечание рекламы в вашей ленте Facebook.

Кроме того, Facebook Messenger позволяет вам сегментировать свою аудиторию, чтобы вы могли отправлять разные сообщения разным группам людей. Это гарантирует, что вы отправляете актуальную информацию только тем, кто в ней заинтересован.

3. Обеспечьте индивидуальный подход к покупкам, чтобы стимулировать продажи

Ваш бренд может предоставить вашим клиентам персонализированный опыт покупок через Facebook Messenger. И Вы можете автоматизировать процесс с помощью чат-ботов.


Источник: Расцвет

Чат-боты — это эффективный способ обеспечить индивидуальный подход и использовать искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы предоставить вашему клиенту индивидуальный подход.

Например, чат-бот может рекомендовать продукты на основе прошлой истории покупок пользователя или привычек просмотра. Он также может ответить на вопросы о наличии продукта, времени доставки и политике возврата.

Чат-боты также могут собирать отзывы пользователей и решать любые проблемы в режиме реального времени. Предоставляя персонализированный опыт покупок через Facebook Messenger, бренды могут увеличить продажи и завоевать лояльность своей клиентской базы.

4. Подключайтесь и участвуйте во время мероприятия Facebook Live

Мероприятия Facebook Live дают вам возможность общаться со своими поклонниками и подписчиками в режиме реального времени. И Messenger обеспечивает мгновенный способ связаться с ними.

В Facebook Live есть раздел комментариев, где вы можете ответить на любые вопросы, которые вам задает ваша аудитория. Но если вы видите запросы или комментарии, которым было бы полезно более индивидуальный ответотправьте этому человеку сообщение через Messenger.

Допустим, они спросили, когда появится новый продукт. Вы можете отправить им последующее сообщение и спросить, не хотят ли они быть одними из первых, кто узнает, когда это произойдет.

Затем, если они скажут да, вы можете попросить их адрес электронной почты и подписаться на свой список. Ваш раздел комментариев в прямом эфире только что дал вам идеальную возможность для разговора, который приведет к лиду.

5. Попробуйте рекламу в Facebook Messenger

Поскольку Facebook объединился с Instagram, реклама в Messenger кажется одним из лучших мест для брендов и цифровых маркетологов, чтобы вложить свои деньги.

Реклама в Facebook Messenger позволяет брендам начать разговор с потенциальными клиентами. Это может помочь построить отношения и создать лояльность среди клиентов.

Кроме того, вы можете настроить таргетинг своей рекламы на людей, которые уже используют Messenger и заинтересованы в вашем предложении! Это повысит ваши шансы быть замеченным.

Вы можете использовать четыре типа рекламы в Messenger:

  • Нажмите, чтобы перейти к объявлениям в мессенджерах: Классическое стандартное объявление с кнопкой призыва к действию (CTA). Установите CTA на «Отправить сообщение», и у вашего потребителя будет простой способ начать разговор с вами.
  • Рекламные сообщения: У вас уже есть беседы с потребителями в Messenger? Тогда попробуйте рекламные сообщения. Они позволяют перенаправить текущих клиентов с помощью рекламы, такой как рекламные акции и предложения.
  • Реклама в мессенджерах: Воспользуйтесь популярностью Messenger Stories. Ваша реклама будет зажата между органическими историями подписчиков ваших потребителей для естественного перехода.
  • Реклама в мессенджерах: Эти входящие объявления Messenger будут отображаться на вкладке чата в приложении Messenger.

6. Помогите своим подписчикам найти контент

Вам не всегда нужно навязывать свой контент своим подписчикам. Если вы дадите им возможность искать контент с помощью вашего чат-бота в Messenger, вы можете помочь им получить контент самостоятельно.

Таким образом, они могут легко найти информацию или контент, который ищут, не чувствуя, что их засыпают рекламой или рекламными акциями. Кроме того, это отличный способ привлечь их внимание к вашему бренду.

Примеры креативного маркетинга в Facebook Messenger

Вероятно, вы уже готовы приступить к реализации маркетинговых стратегий в мессенджерах прямо сейчас! Но прежде чем вы это сделаете, взгляните на этот обзор креативных маркетинговых примеров Facebook Messenger.

ДеСеррес

В DeSerres, магазине товаров для искусства, во время пандемии произошел резкий всплеск продаж. Неудивительно, что люди искали новые увлечения, благоприятные для пандемии.

Связанный :  Лучшее время для стрима на Twitch в 2022 году

С наплывом онлайн-заказов увеличилось количество запросов в службу поддержки. ДеСеррес выбрал Heyday, чат-бота для мессенджера Facebook, чтобы помочь в общении.

Всего за несколько недель после внедрения Heyday во всех точках взаимодействия с клиентами, включая Facebook Messenger, ИИ обработал тысячи запросов клиентов. Это освободило внутреннюю команду для выполнения более сложной работы. Мы готовы поспорить, что удовлетворенность работой внутренней команды также резко возросла. Представьте себе, что с вашей тарелки снимается бремя ответа на тысячи сообщений!


Чат-бот DeSerres в Facebook Messenger

Источник: Расцвет

Группа Динамит

Groupe Dynamite, глобальный ритейлер модной одежды, принадлежащий Канаде, управляет более чем 300 магазинами в Канаде и США.

Они, как и многие другие, увидели неиспользованный потенциал социальной коммерции. Groupe Dynamite хотела связаться с потребителями во время пандемии 2020 года.

Но им нужна была помощь в выборе правильного тона и улучшении качества обслуживания клиентов. Они обратились к Heyday за помощью в общении с потребителями через социальные сети и чат-приложения.

Facebook Messenger является фаворитом среди аудитории Groupe Dynamite. Внедрив Heyday, компания смогла предоставить клиентам средства взаимодействия с их любимым каналом. Heyday также помогла повысить эффективность работы сотрудников отдела продаж и поддержки.

Heyday и Group Dynamite совместно создали двуязычное франко-английское решение. Это дало возможность всем клиентам говорить с компанией на том языке, который они предпочитали.

Они также встроили поиск товаров в чат-бота. Это максимально упростило клиентам поиск понравившихся товаров в окне чата.


Двуязычный чат-бот Groupe Dynamite на французском и английском языках

Источник: Расцвет

Экспедия

Expedia создала чат-бота Facebook Messenger, где пользователи могут искать отели. Он отобразит пять лучших вариантов в зависимости от того, где и когда вы путешествуете.

Вам нужно будет предоставить подробную информацию о датах вашей поездки с Expedia, но многие клиенты говорят, что это того стоит. Это один из тех удобных инструментов, который экономит ваше время при просмотре страниц с результатами.


Чат-бот Expedia для поиска отелей

Источник: Expedia в мессенджере

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ)

Во время пандемии 2020 года таким организациям, как ВОЗ, пришлось бороться со смертельным вирусом, а также с распространением дезинформации о COVID-19. Чтобы бороться с этим, они обратились к чат-боту Facebook Messenger.

Чат-бот Facebook Messenger, способный охватить миллиарды людей как простой способ распространения информации, стал легкой победой в темное время. Сервис предоставил последние новости и информацию о COVID-19.

Он содержал подробную информацию о симптомах и о том, как защитить себя и окружающих вас людей. Он также предоставил последние отчеты о ситуации и цифры в режиме реального времени.

ВОЗ также сотрудничала с Кембриджским университетом и Кабинетом министров Великобритании в разработке решения, направленного на разрушение мифов! Они создали игру под названием GO VIRAL! который помогает людям выявлять дезинформацию о COVID-19. Вы можете получить доступ к игре через их чат-бот Facebook Messenger.


Международная сетевая игра Всемирной организации здравоохранения по проверке фактов

Источник: ВОЗ в мессенджере

ОТНОШЕНИЕ

ATTITUDE — любимый канадский бренд, создающий натуральные средства личной гигиены и товары для дома. Они на 100% веганские, без жестокости и без синтетических ингредиентов. Их онлайн-продажи резко выросли во время пандемии.

Таким образом, ATTITUDE нуждалась в расширении своей системы поддержки клиентов. Из-за высоких запросов на таких каналах, как Facebook Messenger, в любое время дня они хотели использовать автоматический чат с разговорным искусственным интеллектом.

Heyday и ATTITUDE создали собственного чат-бота с искусственным интеллектом. Он автоматизировал ответы на часто задаваемые вопросы по отслеживанию заказов, вопросам о продуктах и ​​другим простым запросам. Чат-бот предоставляет персонализированные рекомендации по продуктам, уведомления клиентов о наличии на складе и многое другое.

ОТНОШЕНИЕ очень довольны результатами. Мириам Чихеб, менеджер по электронной коммерции ATTITUDE, любит, что они могут управлять коммуникациями с клиентами в масштабе и в рамках бюджета.

«Нам нужно было что-то, что позволило бы нам спонтанно общаться с клиентами, быстрее отвечать на их вопросы», — сказала Мириам. «Электронные письма немного «холоднее», чем чат; чат больше похож на беседу, а это действительно то, что мы искали».


ОТНОШЕНИЕ разговорного ИИ

Источник: Расцвет

Взаимодействуйте с покупателями в социальных сетях и превращайте разговоры с покупателями в продажи с помощью Heyday, нашего специального чат-бота с искусственным интеллектом для ритейлеров социальной коммерции. Обеспечьте 5-звездочный опыт работы с клиентами — в любом масштабе.