Раскрытие идей в социальных сетях и за их пределами: конкурентная разведка

Используйте подходящие инструменты конкурентной разведки, чтобы улучшить процессы принятия решений и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

Конкурентная разведка имеет решающее значение для принятия обоснованных решений, от вашей следующей публикации в социальных сетях до создания всей вашей стратегии цифрового маркетинга.

Использование программного обеспечения для анализа конкурентов, чтобы увидеть, что делают ваши конкуренты, не означает их копирование. Речь идет о глубоком понимании рынка, чтобы вы могли выделить свою организацию и наиболее эффективно охватить свою аудиторию.

Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать данные конкурентной разведки для принятия бизнес-решений, которые выведут ваш бизнес на передний план.

Что такое конкурентная разведка?

Конкурентная разведка — это сбор данных и информации о ваших конкурентах, отрасли, рынке и клиентах из различных источников для создания и обоснования вашей бизнес-политики и стратегии.

4 типа конкурентной разведки

Хотя всю информацию, которую вы собираете, можно считать конкурентной бизнес-аналитикой, она делится на четыре основные категории.

1. Информация о рынке

Аналитика рынка — это данные о факторах, находящихся за пределами вашего бизнеса, в том числе:

• Демография вашего текущего регионального рынка или нового региона, на который вы хотите выйти.
• Текущие тенденции отрасли.
• Текущие события и новые технологии.
• Исследование рынка о размере, темпах роста и других показателях.

2. Информация о продукте

Аналитика продукта отслеживает, как ваши продукты сравниваются с продуктами ваших конкурентов в таких областях, как:

• Особенности и производительность.
• Цена.
• Доступность (например, онлайн или только в розницу, регионы доставки и т. д.).
• Репутация и отзывы.

3. Информация о конкурентах

Сбор информации о ваших конкурентах может помочь вам найти новые способы выделиться на фоне других. Аналитика конкурентов включает в себя:

• Понимание ключевых игроков в вашей отрасли и сравнение их маркетинговых усилий с вашими.
• SWOT-анализ конкурентов (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы).
• Оценка стратегий конкурентов в области визуального брендинга и обмена сообщениями, символов и позиционирования.

4. Потребительский интеллект

Аналитика потребителей предоставляет информацию о ваших клиентах или целевой аудитории, в том числе:

• Демография.
• Как клиенты нашли вас, почему они совершили покупку, а также другие данные о маршрутах.
• Чего ваши клиенты хотят от продукта или услуги.
• Покупательное поведение, включая поведение в Интернете и при личном общении, а также поведение других конкурентов, у которых они совершают покупки.

Роль социальных сетей в сборе конкурентной информации

Бизнес ведется в социальных сетях, а не только в ваших профилях. Ваши конкуренты есть в социальных сетях, как и их клиенты. Социальное прослушивание позволяет получить ценную информацию, например, что ваша аудитория говорит о вас (и ваших конкурентах).

Бренды, которые используют социальные сети, более уверены в своей способности доказать рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам, что является огромным конкурентным преимуществом.

Социальное прослушивание преобразует ваши отчеты об эффективности от «Х лайков, репостов, комментариев» до «Мы определили, что клиенты конкурентов А и Б недовольны длительным временем ожидания обслуживания клиентов, поэтому наша последняя рекламная кампания сосредоточила наше гарантированное 5-минутное время ответа. В этом квартале эта кампания привлекла на 30% больше трафика и на 10% больше новых регистраций!»

Используйте социальное прослушивание:

• Узнайте, почему люди покупают у ваших конкурентов (и заставьте их покупать у ВАС).
• Отслеживайте свою репутацию.
• Определите основные эмоции, которые люди испытывают по отношению к вашему бренду, конкуренту или теме, с помощью анализа настроений ИИ.
• Ищите названия брендов или темы и сканируйте более 150 миллионов веб-сайтов и 30 социальных сетей на 187 языках.
• Захватите долю рынка с помощью контента, который хочет ваша аудитория, и это стало проще благодаря отчетам на основе данных.
• Докажите своему боссу рентабельность социальных инвестиций с помощью подробной аналитики и настраиваемых отчетов.

Вот как легко использовать социальное прослушивание для реализации вашей стратегии конкурентной разведки:

Как найти закономерности в исследованиях конкурентной разведки

Вот несколько советов, которые помогут превратить ваши знания о конкурентах в действенные бизнес-стратегии.

Отслеживайте количество упоминаний по неделям

Обратите внимание на то, сколько упоминаний бренда вы получаете каждую неделю. Хотя приливы и отливы являются обычным явлением, особенно если ваш бизнес носит сезонный характер, большие колебания могут указывать на что-то большее.

Увеличилось ли количество упоминаний на этой неделе на 20 % по сравнению с прошлой, и показатели настроения вашего бренда в основном положительные? Это может указывать на высокую оценку подкаста, который спровоцировал разговоры о вашей организации в Интернете. Если да, то отлично! Извлеките выгоду из позитива, поддерживая контент в социальных сетях или рекламную кампанию.

Что, если этот увеличенный объем окажется отрицательным? Это может указывать на нарастающий пиар-кризис. Выявление этого на раннем этапе дает вам время справиться с этим.

Обратите внимание на всплески вовлеченности

Станет ли какой-то контент вирусным из-за того, что аудитория в восторге от него? Благодарен за классный совет или хак? Смущаетесь и задаете уточняющие вопросы? Понимание того, когда и почему что-то привлекает внимание вашей аудитории, дает вам план, как удерживать ее внимание.

Маркетинговый успех на самом деле так же прост, как дать людям то, что они хотят, а конкурентная информация подскажет вам, чего они хотят.

Аналогично, если весь шум вокруг вашего конкурента, запустили ли они что-то новое? Меняет ли это ваши планы или позиционирование на рынке вообще?

Чтобы понять, что считается всплеском вовлеченности, вам нужно знать, каков ваш средний уровень вовлеченности. Или, сравнивая вашу организацию с другими, средний уровень вовлеченности для вашей отрасли и платформы, которую вы измеряете.

Наше исследование показало, что общий средний уровень вовлеченности в Instagram составляет 5%, а в X — только 2,3%.

Хотите с чего начать? Ознакомьтесь со всеми нашими текущими данными о среднем уровне вовлеченности по отраслям и платформам.

Соберите демографические данные

Всегда полезно знать больше о своих клиентах и ​​доле рынка. Программное обеспечение для конкурентной разведки может отслеживать ключевые демографические характеристики вашей аудитории, такие как пол, возраст, язык, местоположение, интересы, занятия и многое другое, с течением времени.

Следите за тенденциями ценообразования

Всегда ли у конкурента А большие ежеквартальные распродажи? Конкурент Б только что перешел с одноразовой покупки на модель подписки? Поднял ли конкурент C свои цены?

И что еще более важно: как все их клиенты относятся к этим изменениям и ценам в вашей отрасли в целом?

Возможно, на форуме есть комментарии пользователей, в которых говорится, что ваш продукт намного дороже, чем у конкурента Б. Хотя это правда, это может указывать на необходимость информировать вашу аудиторию о том, что отличает вас от конкурентной среды. Это понимание напрямую отражается на контенте для социальных сетей и маркетинговых кампаниях, которые ваша маркетинговая команда может начать как можно скорее.

Как конкурентная разведка может повлиять на вашу маркетинговую стратегию

Конкурентная разведка влияет как на ваши краткосрочные, так и на долгосрочные маркетинговые кампании и бизнес-решения.

Сегментация аудитории

Как использовать эти данные:

• Хотя инструменты могут помочь, все, что вам нужно, — это человеческие глаза. Ежеквартально проверяйте веб-сайты конкурентов и социальные сети и анализируйте язык, который они используют для общения с людьми.
• Дифференцируйте себя. Например, если они нацелены на малые и средние компании, рассмотрите возможность нацеливания на корпоративные организации.

Выявление рыночных пробелов

Люди на вашем целевом рынке просят Reddit порекомендовать продукт для чего-то, чего, кажется, не существует? Если другие подтвердят, что тоже хотели бы, чтобы он существовал, это может стать вашим большим конкурентным преимуществом.

Источник: г/фотография на Reddit

Как использовать эти данные:

• Если вы время от времени видите один и тот же «список пожеланий» от потенциальных клиентов, вероятно, это что-то, что будет продаваться. (Конечно, сначала проведите надлежащую комплексную проверку.)
• Сканируйте источники, отличные от социальных сетей, для получения всесторонней информации о рынке. Рассмотрите инструменты конкурентной разведки, которые также сканируют подкасты, веб-сайты, упоминания в видео и многое другое.
• Помните: ваши отделы продаж — это кладезь информации. Спросите их, чего хотят клиенты, и отследите причины потери продаж.

Выявление слабых сторон конкурентов

Существует множество типов слабых мест, которые можно обнаружить с помощью программного обеспечения конкурентной разведки, например:

• Пробелы в контенте или рекламных стратегиях: Используйте такие инструменты, как SEMrush, чтобы узнать, используют ли конкуренты неправильные ключевые слова, или SpyFu, чтобы проанализировать их платные кампании и выявить возможности таргетинга.
• Отзывы клиентов: Выявите закономерности в отзывах клиентов, особенно отрицательных, чтобы увидеть, какие функции клиенты хотели бы иметь в своих продуктах или тенденции обслуживания клиентов, например, медленное время отклика или проблемы с контролем качества.
• Отслеживайте эффективность в социальных сетях: Используйте функции сравнительного анализа Moyens I/O, чтобы отслеживать рост аудитории и вовлеченность конкурентов с течением времени. Регулярно проверяйте конкурентов, чтобы найти способы выделиться. Их посты редки или не находят отклика у аудитории? Разве их нет на определенных платформах? Определите, что вы можете превратить в свою силу, и таким образом дифференцируйте себя.
• Соревнуйтесь в SEO: Используйте Ahrefs, Moz, SEMrush и другие, чтобы отслеживать SEO-рейтинг ваших конкурентов и свое место среди них. Определите, как обойти их по релевантным ключевым словам или выявить ключевые слова, которые они недостаточно используют. То же самое касается социального SEO, такого как подписи к сообщениям, хэштеги и многое другое.

Как использовать эти данные:

• После того как вы определили одну или несколько ключевых слабостей, составьте план по улучшению вашей организации в этих областях, чтобы стать более сильным конкурентом.
• Регулярно проверяйте конкурентов и принимайте стратегические решения о том, как эта информация должна (или не должна) изменить ваш маркетинг.

Управление рисками

Инструменты конкурентной разведки помогут вам следить за потенциальными рисками: от поиска новых компаний в вашей сфере до обобщения отраслевых тенденций, которые вам необходимо знать. Инструменты прослушивания сканируют Интернет и социальные сети, чтобы рассказать вам все: от того, как конкуренты реагируют на события, до обнаружения потенциальных сбоев в цепочке поставок, новых технологий, которые могут повлиять на ваш бизнес, и предстоящих нормативных изменений, которые могут повлиять на вас юридически.

Как использовать эти данные:

• Будьте впереди конкурентов, заранее реагируя на тенденции.
• Используйте прослушивание ввода-вывода Moyens для выявления тенденций и измерения реакции вашей аудитории на вас с помощью отслеживания анализа настроений.

Дорожная карта продукта

Прислушиваться к тому, что говорят клиенты, — это все равно что автоматически составить для вас дорожную карту продукта. Самый успешный продукт — тот, который дает клиентам то, что они хотят.

Вы можете использовать отзывы о своих продуктах, чтобы вдохновить их на создание новых функций, но зачастую наиболее ценную информацию исходят от клиентов ваших конкурентов. Что им нравится в их продуктах, чего нет в вашей? Какие функции они хотели бы иметь? Как вы можете сделать свою продукцию лучше, более инновационной, более экономичной или каким-либо другим способом выделиться?

Например, этому покупателю нравятся свои рюкзаки, но ему не нравится, насколько громкие молнии, и другие согласились в комментариях. Хотя несколько комментариев не должны быть поводом для пересмотра всего вашего продукта, они могут стать трамплином для проведения дальнейших исследований.

Источник: r/ManyBaggers на Reddit

Как использовать эти данные:

• Определите модели обратной связи в своих публикациях в социальных сетях и источниках в Интернете, таких как Reddit, а также отзывы о ваших конкурентах.

Тенденции

От последнего мема TikTok до рыночных тенденций — выявлять тенденции намного быстрее и проще с помощью инструментов конкурентной разведки.

Вам не обязательно следовать каждой тенденции, но если это имеет смысл для вашего бренда, это может вдохновить на новые маркетинговые кампании.

Классический пример — организации, создающие свои собственные версии культового Wrapped-контента Spotify. Лучшие варианты этой тенденции соответствуют духу внешнего вида и голоса Spotify, но при этом актуальны и забавны для их собственных продуктов/услуг, например, как Beyond Type 1 использовала его для повышения осведомленности о диабете 1 типа:

Как использовать эти данные:

• Используйте Moyens I/O Listening, чтобы быстро искать текущие тенденции по любой теме, а также отслеживать, что люди говорят о вас с течением времени.
• Хотя тенденции в социальных сетях важны, не забывайте и о других важных источниках: включите в свои данные тенденции рекламы, тенденции поп-культуры и маркетинговые тенденции.

Бенчмаркинг

Другие не обязательно определяют ваш успех, но знание вашего положения среди конкурентов может помочь в планировании маркетинговых целей. Некоторые сравнения являются субъективными, например, восприятие качества публикаций в социальных сетях, тогда как другие сравнения являются фактическими.

Как можно сравнить ваш уровень вовлеченности в социальных сетях? Какова ваша эффективность SEO по основным ключевым словам? Как вы сравниваете такие атрибуты, как цены на продукты или время ответа службы поддержки клиентов?

Добавьте такие инструменты, как SEMrush или Ahrefs для SEO-отслеживания, LikeWeb для исследования трафика веб-сайтов, Crayon для последних новостей и другие, чтобы получить комплексное решение для конкурентной разведки — от социальных сетей до новостей о продуктах и ​​всего, что между ними.

Как использовать эти данные:

• Убедитесь, что ваша маркетинговая команда знает, какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать для достижения целей вашей маркетинговой стратегии.

Программное обеспечение конкурентной разведки на 2025 год

Мойенс ввода-вывода

• Спасает вас 11 часов в месяц с интеллектуальной автоматизацией и всеми инструментами, необходимыми для достижения успеха в социальных сетях, в одном месте.
• Позволяет вам легко создавать или перепрофилировать контент в несколько кликов с помощью OwlyWriter AI.
• Включает в себя универсальный почтовый ящик для ответа на комментарии и личные сообщения между платформами прямо на панели управления вводом-выводом Moyens, а также групповая маршрутизация и автоматические ответы.
• Автоматически планирует контент, когда ваша аудитория с наибольшей вероятностью увидит его с помощью вашего персонализированный лучшее время для публикации.
• Ускоряет рост с помощью уникальных инструментов защиты интересов сотрудников, увеличьте свой органический охват.

• Конкурентная аналитика в социальных сетях и комплексное управление несколькими платформами.
• Идеи контента, выявление тенденций и написание постов для социальных сетей с помощью ИИ.
• Ускорение времени ответа с помощью автоответов и единого почтового ящика команды.

Говорун

Благодаря такому обширному охвату, а также инновационным функциям, таким как карты виральности, тематические кластеры, оповещения в реальном времени, оценка производительности и искусственный интеллект BlueSilk для обобщения текущей информации и прогнозирования будущих тенденций.

Используйте Talkwalker для:

• Расширенная конкурентная аналитика из миллионов источников, включая социальные сети, веб-сайты, видео, подкасты и многое другое.
• Уведомление в режиме реального времени о потенциальных PR-кризисах, а также возможность прогнозировать вероятность будущих событий.

СЭМраш

Следите за эффективностью SEO и рекламных кампаний ваших конкурентов, а также оптимизируйте свой собственный контент и измеряйте эффективность своей поисковой выдачи с течением времени. В SEMrush есть все необходимые вам инструменты SEO: от органического исследования ключевых слов и PPC-анализа до конкурентной разведки, включая построение ссылок, локальное SEO, отслеживание рейтинга и многое другое.

Источник: СЭМраш

Используйте SEMrush для:

• Планируйте свою стратегию SEO с помощью исследования ключевых слов, включая выяснение того, какие ключевые слова используют ваши конкуренты.
• Отслеживание эффективности SEO и рекламной кампании с течением времени, включая предложения по улучшению.
• Инструменты искусственного интеллекта для оптимизации вашего контента.