Серия неудачных событий
Ноутбук прибыл 30 апреля и не включался.
Когда он прибыл, мы просто хотели как можно быстрее пройти настройку и приступить к играм. Но знаете что? Ноутбук не включался. Итак, как и любой человек в такой ситуации, мы отключали и снова подключали зарядное устройство миллионы раз и даже некоторое время оставляли его подключенным, чтобы повторить попытку позже. Ну, это не сработало. Официально пришло время замены ноутбука, и в тот же день (30 апреля) мы разместили заявку на Flipkart.
Запрос на замену был отклонен 1 мая
Через день прибыл представитель Flipkart, чтобы подать заявку на замену. Но оказывается, что серийный номер полученного нами ноутбука не совпадал с указанным в счете-фактуре.. Что? Так или иначе, в результате запрос на замену был отклонен. Однако, проведя некоторое время по телефону с ребятами из Flipkart, они поняли, чья это вина (я думаю), и согласились заменить продукт 3 мая, и…
Ноутбук на замену прибыл 6 мая, но…
Получив наконец замененный блок, мы начали исследование и активное использование ноутбука. Ноутбук работал отлично и обеспечивал отличное соотношение цены и качества. Мы проводили тесты, играли в игры и много печатали на довольно прочной клавиатуре. Дизайн также заслуживает похвалы, а качество сборки довольно хорошее за свою цену. Но все рухнуло 7 мая.
Шашват, один из наших исследователей, провел несколько тестов и тестов и, закончив, выключил ноутбук. Когда он вернулся к нему через час, ноутбук загрузился в среду восстановления Windows. Что ж, это, безусловно, никогда не будет хорошим знаком, поскольку это не менее устрашающе, чем синий экран смерти Windows. Однако это не самое худшее.
Шашват нажал «Выключить систему» на странице устранения неполадок и снова включил ее, чтобы получить страницу с ошибкой «Отсутствует загрузочное устройство по умолчанию или произошла ошибка загрузки». Нажав здесь «ОК», мы попали на домашнюю страницу BIOS. Здесь мы могли видеть, что SSD не поврежден, как и данные на нем. Почему-то ноутбук не смог загрузить с него Windows, что более чем странно. Так или иначе, мы снова остались с непригодным для использования ноутбуком.
Сегодня 18 мая, а у нас все еще остался непригодный для использования блок
7 мая мы связались с сервисным центром Colorful, и нам сказали, что наша проблема передана бренду и что техник приедет и починит наш ноутбук как можно скорее. Однако мы не получили предполагаемую дату этого события.
Два дня спустя, 9 мая, когда технического специалиста не было видно, мы снова обратились в сервисный центр бренда, чтобы рассмотреть нашу жалобу. Здесь все становится еще интереснее, поскольку представитель службы заявил, что по номеру, который мы использовали для связи, не было зарегистрировано ни одной жалобы. Имейте в виду, это тот же номер, который мы использовали ранее для подачи жалобы.
В любом случае, на этот раз достаточно указать другой номер для подачи жалобы, верно? Неа. Шашват дал свой номер, и на это сотрудники сервисного центра Colorful заявили, что запрос на обслуживание, по-видимому, уже был размещен с этим номером. Мы были, мягко говоря, сбиты с толку, потому что такого быть не могло. Так что либо нас заставляют ходить по кругу, либо мы официально проиграли.
Опять же, после небольшого разговора о проблеме и о том, что это не наша вина, сервисный центр согласился подать новый запрос. Даже в этот раз они не предоставили нам автоматически идентификатор жалобы. Нам пришлось специально попросить у них один, и я до сих пор не уверен, насколько действителен этот так называемый идентификатор.
Я разочарован, Красочный
Хотя на этот раз жалоба была (надеюсь) зарегистрирована, у меня не совсем хорошее предчувствие по этому поводу. Вероятно, в конечном итоге мы вернем устройство и получим обратно деньги – чего нам не приходилось делать даже с самыми сомнительными гаджетами, которые мы когда-либо покупали (а мы купили немало). Из 13 дней, в течение которых был доставлен ноутбук, мы смогли использовать его только около дня, что крайне расстраивает.
На дворе 18 мая, а никто из компании Colorful не пришел к нам починить ноутбук.
Подобный опыт от довольно известного в игровых кругах бренда (хотя и благодаря своим графическим процессорам) является, по меньшей мере, неожиданным и ужасающим, если честно. Само собой разумеется, что я не буду никому рекомендовать не такой уж яркий ноутбук, если только они не хотят рискнуть стать свидетелями впечатляющего момента технического сбоя.
